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   小梁                                            小黄                                                 小吴



要去游服务标准及解析

                                

                                      多重保障、更多实惠


一、 快速响应,专属客服回应

1、 工作时间周一至周五(0900-1800),所有咨询、查询及售后电话响三声内接通,避免如某程网机器客服转1、转2或转挂。

2、 工作时间内,所有预订付款订单,半个小时内专属客服工作手机回复确认,避免如平台订单没有服务和售后找不到专业对接。

要去游联络方式如下:

免长途400热线:4006-520266

抢听固话:020-37415166(十线)

私人旅游顾问工作手机(微信同号)

1号:13302201138(专业粤北、粤东线)

2号:18802066266(专业粤西线)

8号:13902291910(综合)

唐唐:18802005088(服务监督、投诉)

 

 

二、 售后无忧

1、 订购网站旅游产品,客服未确认订单前,可随时全额退款。

2、 网站旅游产品除特别标注不可退改外,均按以下标准执行。

① 酒店产品预订后,入住前7天免费退改;入住前3-7天内退款50%;入住前一天退改扣房款70%;入住当天不可退改。

② 门票产品游玩前一天可全额退款,游玩当天退单以客服答复为准。

③ 退单可在工作时间周一至周五(0900-1700)操作,其他时间来电申请算作顺延第二天(如周三晚上致电客服说退单本周四订单,则认定为当天退单);

④ 所有退单收取3%操作手续费。

 

 公司理念:信誉至上,品质服务。

1、要去游是广州爱旅游旅行社有限公司旗下专注致力于打造为会员提供精品旅游产品线路和高品质私人订制服务。市场推广主要是老客户转介绍、行业口碑传播。没有规模广告投放,节省的更多推广费用通过各种方式返利给我们的会员客户,如答谢会、会员交流会免费旅游、礼品赠送等。

2、我们是一家讲人情的旅游网

人情是什么?是礼尚往来,是互相帮助,互相理解。我们投入人情的付出,也在乎人情的回报。我们希望服务的每一位客户也都是有人情味的人,懂得互相尊重的人。

我们的人情味体现在以下几方面。

1、您可能只是订间房,订个票。我们给您提供全方位实际踩点旅游攻略,包括交通、周边美食、历史文化、特产评鉴等等。在旅游平台某程网及某程网或啥哪网,都只是个机器在收你的钱。

2、舒适、实惠、保障的旅程需要提前计划预订,可又难免各种意外需要临时退改。酒店卖的是入住时间,车、船、飞机卖的是位置,景点卖的是服务配置。所有的退改都会对他们造成不可挽回的损失。在网站配合旅游产品规定出台的标准退改规则外,我们为A客户因小孩身体不适提前三天免费退单海景酒店;我们为B客户因心情不好提前一天免费改单景区门票;还有C客户、D客户等等。所有这一切都源于我们同客户的互相理解、互相帮助。当然也有好些我们竭力沟通,尽力帮客户争取退改单,最后也只能按标准规则进行扣赔的诸多案例。

 

因为客户的理解和信任,给了我们更大的动力,让我们坚持着人情在先,规则在后。

  

欢迎认可我们、喜欢我们、尊重我们的优质客户申请我们的VIP服务名额,您将获得旅游产品9.7折优惠及专属客服私人尊享服务,有人唏嘘了,才9.7折?列位,前面已经提到了,我们的出街旅游产品保证低价,网站公布的都已经是市场最低优惠价了,可以理解了不,也就是说本身已经是真实的优惠价基础上再做的9.7VIP会员优惠。旅游业利润单薄,请各位多多谅解啊!如果你没让我们赚一分钱,享受服务的时候,您自己也不安心呀,您说:是不?

 

申请流程:关注公众号“自驾游广东”,回复“vip填写名字和手机号及职业即可。


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